網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成局部，是為完成企業(yè)總體運(yùn)營目的所停止的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手腕營造網(wǎng)上運(yùn)營環(huán)境的各種活動。”這是《網(wǎng)絡(luò)營銷根底與理論》（馮英健著 清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文普遍援用。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意義，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手腕展開的營銷活動。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的理論性特征，從理論中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的普通辦法和規(guī)律，比空泛的理論討論更有實踐意義。因而，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是重要的，關(guān)鍵是要了解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充沛認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，應(yīng)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研討必需注重網(wǎng)絡(luò)營銷適用辦法的緣由。

　　網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上樹立并推行企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌能夠在網(wǎng)上得以延伸，普通企業(yè)則能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建立是以企業(yè)網(wǎng)站建立為根底，經(jīng)過一系列的推行措施，到達(dá)顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定水平上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值以至高于經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)取得的直接納益。

　　網(wǎng)址推行。這是網(wǎng)絡(luò)營銷根本的職能之一，在幾年前，以至以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推行。相關(guān)于其他功用來說，網(wǎng)址推行顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站一切功用的發(fā)揮都要一定的訪問量為根底，所以，網(wǎng)址推行是網(wǎng)絡(luò)營銷的中心工作。

　　信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，經(jīng)過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要辦法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的根本職能，所以也能夠這樣了解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳送給目的人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、協(xié)作同伴、競爭者等等。

　　銷售促進(jìn)。營銷的根本目的是為增加銷售提供協(xié)助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大局部網(wǎng)絡(luò)營銷辦法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多狀況下關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售非常有價值。

　　銷售渠道。一個具備網(wǎng)上買賣功用的企業(yè)網(wǎng)站自身就是一個網(wǎng)上買賣場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建立也不限于網(wǎng)站自身，還包括樹立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同方式的協(xié)作等。

　　顧客效勞。互聯(lián)網(wǎng)提供了愈加便當(dāng)?shù)脑诰€顧客效勞手腕，從方式簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息效勞，顧客效勞質(zhì)量關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

　　顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷獲得效果的必要條件，經(jīng)過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在展開顧客效勞的同時，也促進(jìn)了顧客關(guān)系。

　　網(wǎng)上調(diào)研。經(jīng)過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，能夠完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低本錢的特性，因而，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。

　　展開網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充沛發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上運(yùn)營的整體效益更大化，因而，僅僅由于某些方面效果欠佳就承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不適宜的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法來完成的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非互相獨(dú)立的，同一個職能可能需求多種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。

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